Çekim Sorunları Ve İzinsiz Tarif Artışı Nedeniyle Hattımın İptali Talebi

Türk Telekom hattımı 22.08.2025 tarihinde başlatıp 22.08.2026 tarihinde iptal ettirmek isterken çeşitli sorunlar yaşadım. Hattı aldığım ilk günden beri ne doğru düzgün çekim gücü ne de sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Evde, işte, üniversitede ve dışarıda hattım çoğu yerde çekmiyor, bazen direkt hiç şebeke olmuyor, internetim ise sürekli kopuyor. Daha önce başka bir operatördeyken aynı telefonla hiçbir yerde çekim sorunu yaşamıyordum, dolayısıyla sorunun telefonumda olmadığı çok açık. Üniversite öğrencisi olmama rağmen, eğitimim için ihtiyaç duyduğum interneti bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu bir yıllık süre içinde hattım bir türlü düzelmedi; sürekli altyapı çalışması olduğu, yakında sorunun çözüleceği söylendi, ancak yaklaşık bir senedir “altyapı çalışması var” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Tüm bunlara rağmen tarafıma fahiş fiyatlı tarifeler sunuluyor ve kullanamadığım hat ve internet için para ödemek zorunda bırakılıyorum. Uygulamadaki “Tarifem ve Paketlerim” kısmında not: Yeni Şahane 30 GB isimli tarifeyi görmekteyim.

Taahhüdümün bittiğini düşünerek bugün hattımı iptal ettirmek amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numarasından aradım. Görüştüğüm temsilci iptal için ilgili birime aktaracağını söyledi, ancak hat alındıktan sonra tam 38 dakika bekletildim; bu süre boyunca dakikalarım boşa harcandı ve sonunda telefona bakıldığında da tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik onayım alınmadan, bana bilgi verilmeden mevcut paketimin daha yüksek bir fiyatla yeniden başlatıldığını, 00:30 civarında fark ettim. Öncesinde yaklaşık 00:00’da paketimin bittiğini kontrol etmiştim. Son aylarda zaten 396–399 TL bandında fatura ödüyorum, buna rağmen çekmeyen ve düzgün çalışmayan bir hat için ücretler yükseltiliyor.

Hem çekmeyen ve çoğu zaman şebeke sorunu yaşadığım, interneti düzgün çalışmayan bir hat için çok daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmek hem de bunun onayım olmadan yapılması kabul edilebilir değil. Üstelik bu işlem üzerinden benden cayma bedeli talep edilme ihtimali de var ve bu durum beni daha da mağdur edecek. Öğrenci olmama rağmen bu kadar yüksek fatura ve olası cayma bedellerini ödemek benim için ciddi bir yük oluşturuyor.

Kullandığım süre boyunca yaşadığım çekim, şebeke ve internet sorunları nedeniyle hiçbir şekilde memnun değilim. Hattımın onayım olmadan aynı pakete daha yüksek ücretle geçirilmesi işleminin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan veya yansıtılacak her türlü ücret ve olası cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüdüm bittiğini düşündüğüm bu tarihten sonra herhangi bir yaptırım olmadan operatör değiştirebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.