Cayma Bedeli Ve Sim Kart Ücreti Hakkında Bilgi Yanıltması

Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım. 22.04.2024 tarihinde, eşimin ve benim kullandığım hatları 21.04.2025 tarihine kadar bir pakete dahil ettik. 06.04.2025 tarihine kadar bekledim ve uygun bir teklif gelmediği için, Türk Telekom faturalı hatların çok pahalı olmasından dolayı yeni bir operatör arayışına girdim. 6 Nisan 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 21 Nisan 2025'te eşimin ve benim paket süremizin dolacağını, başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirttim. Cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve 'Hayır efendim, iki hattınız için de cayma bedeliniz çıkmıyor' cevabını aldım. Aynı gün saat 16:52'de bu bilgi bana mesajla da iletildi. Buna istinaden operatör değişikliği yaptım.

Nisan ayının son haftalarında bana 900 TL civarında, eşime ise 800 TL civarında fatura yansıyacağına dair mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen cevapta, kendi hattım için 400 veya 500 TL civarında sim kart bedeli, eşimin hattı için ise cayma bedeli alındığı söylendi. Yıllar önce operatör olarak bize geçildiğinde verilen sim kartın ücreti şimdi neden talep ediliyor, eşimin hattından neden cayma bedeli alınıyor diye sordum. Kayıt açıldığı ve araştırılıp geri dönüş yapılacağı söylendi fakat günler geçti, dönen olmadı. İki hat için de cayma bedeli çıkmayacağı söylenmiş ve elimde buna dair mesaj olmasına rağmen, bir hat için cayma bedeli, diğer hat için ise yıllar önce alınan sim kartın bedeli fatura edildi. Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmekle ne kadar haklı olduğumu bir kez daha gördüm. Türk Telekom bazen çekmiyordu ama idare ediyorduk, fakat bu yapılan gerçekten çok ayıp. Türk Telekom hattı pişmanlıktır. Umarım şikayetimi yayınlar ve insanlar yapılanları görür.