Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Sil Süpür Hakkı Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımın müşterisiyim ve yaklaşık 3–4 aydır ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde canlı olarak ulaşamıyorum, yalnızca bilgisayar sistemi ile 1234 gibi yönlendirmeler yapılıyor ve hiçbir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Kendimi tamamen sahipsiz ve çözümsüz bırakılmış hissediyorum.

Selfy müşterisi olarak hatta genelde +1 Sil Süpür hakkım bulunuyor ancak bu hak bazen tanımlanıyor, bazen hiç görünmüyor. Uygulamada Sil Süpür ekranında hediyenizi sildiniz süpürdünüz yazmasına rağmen her zaman düzenli olarak bu haktan faydalanamıyorum. Bu durum hem hak kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Tüm bunların yanında faturamda aşım oldu ve 685 TL ödeme yaptım. Hem bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayıp sorunlarıma çözüm bulamamam kabul edilebilir değil. Hattıma ait numaram 0542*****74’tür.

Türk Telekom’un en kısa sürede beni telefonla arayıp +1 Sil Süpür hakkımdaki sıkıntıları ve faturamdaki aşım konusunu incelemesini, yaşadığım sorunları ayrıntılı olarak dinleyip bana açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi takdirde bu ilgisizlik nedeniyle hattımı taşıyıp müşteri olarak kaybedileceğimi özellikle belirtmek isterim.