Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama, İnternet Faturasında Fazla Ücret Ve Mobil Borç Sorunu

Türk Telekom ev interneti ve mobil hattım için yaşadığım sorunları bir türlü canlı müşteri temsilcisine iletemiyorum. Saatlerdir telesekreter menülerinde dolaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu süreç artık ciddi anlamda çileye dönüştü.

Ev interneti aboneliğimde taahhütlü fiyatım 700 TL olmasına rağmen ekim ayından bu yana faturalarım 800 TL’ye yakın tutarlarda çıkıyor. Sözleşmemde ve bana iletilen bilgilendirmede taahhüdümün Temmuz 2027’ye kadar geçerli olduğu açıkça yazıyor, buna rağmen neden daha yüksek fatura yansıtıldığını öğrenemiyorum.

Ayrıca mobil hattımda da faturamı ödemiş olmama rağmen halen borcum var şeklinde mesajlar alıyorum. Ödemelerimi zamanında yaptığım halde uygulamada veya SMS ile borç görünüyor, hangi kalemden ve neden kaynaklandığını göremediğim için kendimi haksız bir borçla karşı karşıya kalmış hissediyorum.

Tüm bu konularda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak detaylı bilgi almak, ev internetimde taahhütlü fiyatın doğru şekilde uygulanmasını ve mobil hattımda ödememe rağmen görünen borç durumunun netleştirilip varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da acilen çözülmesini ve bana en kısa sürede net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.