Çalışmayan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kırşehir’de Türk Telekom üzerinden Ö**** Y***** adına kayıtlı sabit ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 10 gündür modemin hemen dibinde olmama rağmen internet çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu hâle geldi. Bu sorundan önce internetim çok iyi olmasa da en azından idare eder durumdaydı, şu an ise neredeyse kullanılamaz hâlde.

Bu süreçte 1 hafta içinde 5 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, reset atmam söylendi; ben de tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Ancak en fazla bir saat sonra tekrar aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Buna rağmen hattımda ve internetimde sorun olmadığı söylenerek kayıtların kapatıldığını, sorun çözülmeden adeta baştan savıldığımı hissediyorum. En son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi E**** Hanım’a internete giremediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sistemde sorun görünmediğini söylemekle yetindi ve bu şekilde sorunumun belirsiz bir süre daha devam edeceği izlenimi oluştu.

Aylık 600 TL taahhütlü internet faturası ödüyorum, fakat hizmet alamadığım internetin parasını ödemeye devam ediyorum. 8811404211 numaralı sabit internet hizmet numaram için hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa ekip yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmasını ve internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden “hattınızda sorun yok” denilmesini kabul etmiyor, hem kullanamadığım dönemler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, hem de sorun çözülmeden iptal etmem durumunda taahhüt bozma bedeli alınmamasını istiyorum. Taahhütlü bir müşteri olarak aldığım hizmetin acilen iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.