Bursa Gemlik’te Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom mobil hatta, hy 60 GB faturalı paket ile 15 Aralık 2025’te geçiş yaptığım ve hattım açıldığı günden bu yana, çalıştığım iş yerinde ciddi internet sorunu yaşıyorum. Bursa Gemlik’te Borçelik fabrikasında bulunduğum her anda, gün ve saat fark etmeksizin mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Üç vardiya çalışıyorum ve burada olduğum tüm zamanlarda aynı sorun devam ediyor. Bu problem sadece bana özel değil, aynı bölgede Türk Telekom kullanan diğer çalışanlar da aynı sıkıntıyı yaşıyor.

Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, sayısız şikayet kaydı açıldı ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da birkaç kez şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma sorunu gerçekten çözen bir geri dönüş yapılmadı. En son birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açtığım kayıtların bile sonuçlanmadığını, bana geri dönüş yapılmadığını anlattım. Görüştüğüm temsilci sadece iki adet kod verip bunları uygula, telefonu aç kapa, düzelecek diyerek konuyu geçiştirdi ve bu yaklaşım bana açıkça dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Ben hattımı, bir saniye bile internet sorunu yaşamadan, taahhüt verdiğim şekilde sağlıklı biçimde kullanmak istiyorum. Eğer bu bölgede çekim ve altyapı sorununu çözmeyi başaramıyorlarsa, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli olmasa bu hat üzerinden çoktan ayrılmış olurdum, yaşadığım bu mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.