Bölgesel Arıza Kısıtlaması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Urla Kalabak 3342 Sokak’ta ikamet ediyorum. Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor (Hizmet No: 1781199190). Sokağımızdaki havai hat fiber dağıtım kutusundaki arıza nedeniyle internetimiz kesiliyor, ancak Türk Telekom’un arıza tespit sistemi bu durumu “bölgesel genel arıza” olarak gördüğü için bireysel arıza kaydı oluşturmamıza izin vermiyor.

İlk olarak 28 Nisan’da yaşadığımız bu mağduriyet, 30 Haziran sabah 08.00 itibarıyla tekrar başladı ve hâlâ devam ediyor. Urla İskele Şubesi’ne bizzat giderek durumu aktardığımızda, şube personeli de sistem kısıtlaması nedeniyle kayıt oluşturamadığını, sistemin hem aboneleri hem de yerel şubeyi “bölgesel arıza” gerekçesiyle kilitlediğini ifade etti. Bu nedenle teknik ekiplerin yönlendirilmesi engelleniyor ve sadece basit bir kutu arızası için günlerce internetsiz bırakılıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık, internet üzerinden şikayet oluşturduk, genel müdürlüğe e-posta gönderdik, CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı’na başvuruda bulunduk, BTK’ya da şikayet açtık; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunumuz giderilmedi. Yaşadığımız problem, evde televizyon, güvenlik kameraları, bilgisayar ve genel internet kullanımımızın tamamını etkiliyor, evdeki tüm dijital hayatımızı durma noktasına getiriyor.

Ayrıca hizmet alamadığımız bu dönemler için ücret iadesi yapılmamakta, bu da mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Talebim, sistemdeki bu hatalı algoritmanın düzeltilmesi, sokağımızdaki havai hat fiber kutu arızasının ivedilikle giderilmesi, hattın kalıcı olarak yer altına alınması ve hizmet alamadığımız dönemler için ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Kurumun sistemsel işleyişi nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.