Bölgesel Altyapı Arızası Nedeniyle Bir Ay Süreli TTNET İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

TTNET üzerinden Şanlıurfa Doğukent bölgesinde 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Hat sahibiyim, adım E**** C** Ö***** ve müşteri numaram 1784687450’dir. 31 Temmuz’dan bu yana evimde internet tamamen kesik durumda ve sadece binamda değil, bölgede komple internet yoktur, herkesin bağlantısı kesilmiş durumdadır.

TTNET tarafı, kablonun binada değil başka bir noktada koptuğunu, bu nedenle tüm bölgede hizmet verilemediğini ve internetin ancak ay sonuna kadar sağlanabileceğini ifade ediyor. Uygulama üzerinden bölgem için 03.08.2026 tarihinde başlayan, önce 15.08.2026’da bitmesi tahmin edilen ve daha sonra 21.08.2026 tarihine uzatılan altyapı arızası ve “UMULMAYAN_HAL” hata kodlu planlı çalışma bilgisi görüntülenmektedir. Buna rağmen uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 1 ay boyunca ücret ödediğim halde bağlantıdan yararlanamıyorum.

TTNET’ten aldığım son yazılı yanıtta, 01.08.2026 tarihinden itibaren internet erişim hizmetinden yararlanamadığım günler için Ağustos faturama düşüm yapılacağı, ancak arızanın Ağustos sonuna kadar giderilmesinin planlandığı ve bu nedenle kampanya avantaj bedeli (cayma bedeli) ödemeksizin teknik nedenlerle iptal talebimin uygun bulunmadığı belirtilmiştir. Yani hem kendi altyapı arızaları nedeniyle bölgede uzun süre boyunca hiç hizmet veremeyeceklerini kabul ediyorlar, hem de bu süre içinde sözleşmeyi cezasız feshetmeme onay vermiyorlar.

Ben, TTNET’in kendi teknik yetersizliği ve bölgesel altyapı arızası nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde mağduriyetimin sadece kısmi fatura indirimiyle geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Uzun süreli ve tamamen hizmet verilememesi söz konusu olduğu için, TTNET ile olan internet aboneliğimin herhangi bir kampanya avantaj bedeli, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşanan döneme dair kullanamadığım internet için tarafıma haksız hiçbir ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.