to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Altyapı Arızası Nedeniyle Bir Ay Süreli TTNET İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi
TTNET üzerinden Şanlıurfa Doğukent bölgesinde 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Hat sahibiyim, adım E**** C** Ö***** ve müşteri numaram 1784687450’dir. 31 Temmuz’dan bu yana evimde internet tamamen kesik durumda ve sadece binamda değil, bölgede komple internet yoktur, herkesin bağlantısı kesilmiş durumdadır.
TTNET tarafı, kablonun binada değil başka bir noktada koptuğunu, bu nedenle tüm bölgede hizmet verilemediğini ve internetin ancak ay sonuna kadar sağlanabileceğini ifade ediyor. Uygulama üzerinden bölgem için 03.08.2026 tarihinde başlayan, önce 15.08.2026’da bitmesi tahmin edilen ve daha sonra 21.08.2026 tarihine uzatılan altyapı arızası ve “UMULMAYAN_HAL” hata kodlu planlı çalışma bilgisi görüntülenmektedir. Buna rağmen uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 1 ay boyunca ücret ödediğim halde bağlantıdan yararlanamıyorum.
TTNET’ten aldığım son yazılı yanıtta, 01.08.2026 tarihinden itibaren internet erişim hizmetinden yararlanamadığım günler için Ağustos faturama düşüm yapılacağı, ancak arızanın Ağustos sonuna kadar giderilmesinin planlandığı ve bu nedenle kampanya avantaj bedeli (cayma bedeli) ödemeksizin teknik nedenlerle iptal talebimin uygun bulunmadığı belirtilmiştir. Yani hem kendi altyapı arızaları nedeniyle bölgede uzun süre boyunca hiç hizmet veremeyeceklerini kabul ediyorlar, hem de bu süre içinde sözleşmeyi cezasız feshetmeme onay vermiyorlar.
Ben, TTNET’in kendi teknik yetersizliği ve bölgesel altyapı arızası nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde mağduriyetimin sadece kısmi fatura indirimiyle geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Uzun süreli ve tamamen hizmet verilememesi söz konusu olduğu için, TTNET ile olan internet aboneliğimin herhangi bir kampanya avantaj bedeli, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşanan döneme dair kullanamadığım internet için tarafıma haksız hiçbir ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Karaköprü Doğukent 1224 sokakta oturmaktayım Türk Telekom 100 Fiber 100 Mbps internet aboneliğim kapsamında 30 Temmuz – 3 Eylül tarihleri arasında adresimde hiç internet hizmeti alamamaktayım. Türk Telekom tarafından da adresimde kablo kaynaklı genel bir arıza bulunduğu, bu nedenle internet hizmeti verilemediği uygulama üzerinden yazılı olarak kabul edilmiştir. Uygulamada “genel kablo kopması” şeklinde görünen bu arızanın bitiş tarihi her seferinde ileri bir tarihe ertelenmekte, Ağustos 2026 sonuna kadar giderileceği öngörülmesine rağmen bugüne kadar hizmet sağlanamamaktadır.
Bu süre boyunca kullanımım 0 GB download ve 0 GB upload olarak görünmektedir; yani fiilen hiç internet kullanımı yapamamış durumdayım. Türk Telekom, kullanamadığım günler için fatura indirimi yapacağını kabul etmesine rağmen, ayıplı hizmet nedeniyle yaptığım cayma/taahhüt bedelsiz fesih talebimi reddetmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 15. Maddeleri uyarınca ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, aboneliğimin herhangi bir cayma ya da taahhüt bedeli alınmadan derhal feshedilmesini ve 30 Temmuz – 3 Eylül arasında hiç faydalanamadığım döneme ilişkin tahsil edilen veya tahakkuk eden bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
