Bir Aylık İnternetsizliğe Karşı Türk Telekom'un İlgisizliği Ve Fatura İptali

Manisa Şehzadeler Alaybey Mahallesi’nde Türk Telekom evde internet aboneliğim. 03.02.2026 tarihinde evimdeki internet bağlantım tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Bana SMS ile uzaktan erişimle arızanın giderileceği bildirildi, ancak hiçbir düzelme olmadı.

Birkaç gün sonra gelen başka bir mesajda bu kez binanın elektriğinde arıza olduğu, elektrikçi vasıtasıyla sorunun giderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım ve yapılan kontrolde sorunun binanın elektrik tesisatından kaynaklanmadığı tespit edildi. Durumu Türk Telekom’a tekrar bildirmeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi.

Üçüncü arıza kaydından yaklaşık 15 gün sonra Türk Telekom görevlisi daireme geldi, inceleme yaptı ve daireme internet erişimi olmadığını, bu işle başka bir görevlinin ilgileneceğini ve durumu ilgili birime ilettiğini söyledi. Ancak bu ziyaretten sonra da 10 gün boyunca ne arayan ne de gelen oldu; ben tekrar arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Her seferinde sahaya gelinmeden, otomatik olarak binada elektrik arızası olduğu söylendi. Defalarca, pek çok elektrikçinin gelip kontroller yaptığını, kendi görevlilerinizin de arızanın elektrikten kaynaklanmadığını belirttiğini anlattım ancak bir türlü dikkate alınmadım.

Tüm bu süreçte tekrar tekrar elektrikçi çağırmak zorunda kaldım, her seferinde ücret ödedim ve her kontrolde kesintinin elektrik kaynaklı olmadığı ifade edildi. Toplamda 6 kez arıza kaydı oluşturuldu, son kaydın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ beni arayan, sorunu gerçekten inceleyen kimse olmadı. 03.02.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir aydır tamamen internetsizim; buna rağmen Şubat ayı faturasını ödemek zorunda kaldım ve Mart ayı faturasının da kesilmek üzere olduğunu görüyorum. Hizmet alamadığım dönem için de ücret ödemek zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Hizmet/hizmet numaram: 8850686997.

Öncelikle evimdeki internet arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım bu dönemin gün gün hesaplanarak faturama yansıtılmamasını ve haksız tahakkuk eden tutarlar varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisizliği, sürekli elektrik arızası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve müşteriyi oyalayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve aboneliğim konusunda pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.