Bir Aydır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Binaya fiber altyapı geldikten sonra evde çalıştığım için internete bağımlı olmama rağmen sürekli kopmalar oldu, son iki gündür ise internet tamamen kesildi ve bugün hiç bağlanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp internetin gittiğini ve mağduriyetimi anlattım. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözmediği gibi, yanlış yönlendirmelerle mevcut internetimin de kapanmasına sebep oldular. Her seferinde sadece “bekleyin” denildi, ama somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen yaklaşık 1 aydır oyalanıyorum.

Adresim Elazığ Merkez çayda çıra Mahallesi, çayda çıra Sitesi b Blok No:4 Daire:11 ve elimde 5420****43 numaralı şikayet kaydı bulunmaktadır. Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisinin acilen giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmeleri ve ilgisizliğinin de ayrıca incelenmesini talep ediyorum.