Bina Çapında İnternet Kesintisi İçin Fatura İndirimi Talebi

Ankara Sincan Yenikent Fevzi Çakmak Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evde sabit internet hizmeti kullanıyorum. Şubat ayında bölgesel bir arıza nedeniyle yaklaşık 1 hafta boyunca bina olarak interneti hiç kullanamadık. O dönem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu 1 haftalık kesinti süresinin faturaya yansımayacağı özellikle söylendi.

Ancak daha sonra gelen ve yaklaşık 950 TL tutarındaki faturada herhangi bir indirim yapılmadığını gördüm, kesinti yaşadığımız günler de tam ücretlendirilmiş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece 1 gün internet kullanmadığımız, geri kalan günlerde internetimizin var olduğu söylendi. Üstelik üst komşumuz aradığında hattının inceleneceği söylenirken, bize hâlâ sadece 1 gün kesinti yaşamışız gibi, gerçeği yansıtmayan bir bilgi veriliyor.

Şubat ayındaki bu yaklaşık 1 haftalık kesinti süresinin, bize ilk aramada söylendiği gibi faturadan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili ve eksik bilginin incelenmesini, kayıtların kontrol edilerek tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.