Yaklaşık 2 yıl önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bireysel kullanıcıyım, bugüne kadar üzerime herhangi bir şirket veya firma kaydı bulunmamaktadır. Ancak hattımı bireysel olarak taşıma başvurusu yapmama rağmen, hattım bilgim ve onayım olmadan kurumsal hat olarak açılmış. Bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve ben hattımı uzun süredir bu şekilde kullandım.
Geçtiğimiz günlerde paket sürem doldu, fiyatlar yükseldiği için hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Fakat başvurum reddedildi, çünkü hattımın kurumsal statüde olduğu söylendi. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş bir hata/ihmal olup, mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Türk Telekom ile yaptığım görüşmede hattımı kurumsaldan bireysele geçirebileceğim, fakat bunun için 870 TL “hat vergisi” adı altında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Bu bedeli ödemek için işten izin alarak genel müdürlüğe gitmek zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi zarara uğradım.
Benim bireysel başvurumun, bayi (İzmir Avkom Bilişim İletişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.) tarafından bilgim dışında kurumsal hatta çevrilmesi tamamen hukuka aykırıdır. Bu sebeple:
1. Hattımın bireysel statüye ücretsiz olarak geçirilmesini,
2. Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle benden talep edilen 870 TL bedelin iptal edilmesini,
3. Eğer ödeme yapmam gerekirse bu bedelin iadesini talep ediyorum.
4. Ayrıca, hatalı işlem yapan ilgili bayinin gerekli şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına Telekom tarafından denetlenmesini istiyorum.
Türk Telekom’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.
Şikayet edilen firma: Türk Telekomünikasyon a. Ş.
Şikayet edilen bayi: İzmir Avkom Bilişim İletişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar