Bilgim Dışında Alınan İnternet Paketi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

18.02.2025 tarihinde adıma Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bilgim dışında bir internet paketi satın alınmış. Konuyla ilgili olarak Samsun İlkadım Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca (5-10 kez) görüşme yaptım. Başta müşteri hizmetleri paketi benim aldığımı iddia etti, ancak genel merkezden arandığımda yapılan araştırmalar sonucunda paketi benim almadığım ve alınan paket tutarının bir sonraki fatura döneminde düşüleceği bilgisi verildi.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önceki verilen bilginin aksine, paketi yine benim aldığım ve 250 TL’lik ek paket ücretini ödemem gerektiği söylendi. O dönemde genel merkezden arayan yetkili, ücretin bir sonraki faturadan düşeceğini açıkça belirtmişti. Fakat şimdi bu bilginin geçersiz olduğu ve ödemeyi yapmam gerektiği ifade ediliyor. Bu süreçte tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir.

Prime 30 GB taahhütlü tarifemi kullanırken, faturama yansıtılan bu ek paket ücretinin bir an önce faturamdan düşülmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden adıma işlem yapan ve yanlış bilgi veren kişiler hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.