Bilgilendirilmeden 600 TL’den 1.400 TL’ye Artan Cep Magnet İnternet Ücreti

Türk Telekom taşınabilir internet hattımda kullandığım Cep Magnet 200 GB paketim için 2026 yılının dördüncü ayında, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan ücret artışı yapılmıştır. Aylık 600 TL olarak kullandığım paketimin ücreti, tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak 1.400 TL’ye çıkarılmış ve bu tutar üzerinden borçlandırılmışım. 600 TL’den 1.400 TL’ye bu kadar yüksek bir artışın haber verilmeden yapılması hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta bağlanmakta bile zorlandım. Görüşme sağlayabildiğimde ise, sorduğum her soruya ve ilettiğim her talebe olumsuz yanıt verildi, sadece “prosedürümüz böyle” denilerek yardımcı olunmadı. Ne neden bilgilendirilmediğime ne de bu fahiş artışın gerekçesine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu paket artışı yeni olmasına rağmen, hattı aktif olarak kullanmadığım halde benden bu yüksek tutarda fatura talep edilmektedir. Fazla çıkarılan faturanın ve paket ücretimin acilen düzeltilmesini, ücretimin eski seviyesine indirilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.