Belediye Çalışmaları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Muğla Menteşe Yeniköy’de hem Türk Telekom mobil kullanıcısıyım hem de TurkNet üzerinden, Türk Telekom altyapılı modem kullanıyorum. Yaklaşık 45 gündür bölgede yapılan belediye çalışmaları gerekçe gösterilerek internetim sık sık kesiliyor. Bu nedenle ev internetimi kullanamadığım gibi, modeme geçiş amacım olan mobil verimi de normalden çok daha fazla kullanmak zorunda kalıyorum.

İnternet bağlantım bazı günler tamamen gidiyor, bazı günler ise gelip giderek kullanılamaz hale geliyor. Hem sabit internetimde hem de mobil hattımda yaşanan bu problem yüzünden günlük işlerimi halledemiyor, iletişim ve çalışma anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir teknik çözüm, bilgilendirme ya da telafi sunulmuyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, Türk Telekom mobil hattım ve TurkNet sabit internet aboneliğim için fatura indirimi yapılmasını ve mağduriyetimi azaltmak adına ek mobil internet paketi/hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.