Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Eylül ayı mobil faturam, her zaman ödediğim tutarın yaklaşık 2,5 katı olarak geldi. Faturam yüksek gelmeden önce yalnızca '4 GB kalmıştır' şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım, başka hiçbir uyarı veya açıklama yapılmadı. Faturamı gördüğümde ise tutarın beklenmedik şekilde fazla olduğunu fark ettim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım; önce itirazımı kabul etmediler, ardından sistemden kontrol ettiklerini ve kayıt oluşturduklarını söylediler. Sonrasında ise 'Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz.' şeklinde bir mesaj aldım. Ancak neyi incelediklerini, hangi gerekçeyle hata olmadığını düşündüklerini belirtmediler. Faturayı da ödemiyorum, böyle bir uygulama kabul edilemez. Müşteri olarak dikkate alınmak istiyorum. Düzgün bir inceleme yapılıp, gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ise yalnızca otomatik mesaj gönderiyor, muhatap bulamıyorum. Faturalı hattım sözleşmeli olmasa operatörümü hemen değiştirirdim.