Güneş Nedenli Kılıf Soyulması Ve Aşırı Tamir Ücreti

Media Markt’tan Apple marka iPhone 17 Pro için magsafe özellikli silikon kılıf satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen, sadece güneşe maruz kalmaya bağlı olarak kılıfta soyulmalar oluştu. Mersin’de yaşıyorum ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Kılıf KVK teknik servisine yönlendirildi ve form numarası olarak 2602898757 verildi.

Bugün, ürün servise gönderilişinin 14. Gününde tarafıma dönüş yapıldı ve kılıftaki deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu, bu nedenle tamir/işlem ücreti olarak 3.500 TL talep edildiği bildirildi. Oysa aynı ürünün Apple ve yetkili satıcılarındaki satış fiyatı 2.799 TL’dir. Hem ürünün bu kadar kısa sürede güneş nedeniyle soyulması hem de ürün bedelinden yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürün bende olduğu süre boyunca darbe, düşme, daraltıcı kimyasal madde teması gibi hiçbir olumsuzluk yaşanmamış, yalnızca günlük normal kullanımda güneşe maruz kalmıştır. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz değişim veya iade imkanı sağlanmasını, ayrıca KVK teknik servisin kullanım kaynaklı deformasyon ve fahiş tamir bedeli yönündeki kararının yeniden incelenmesini talep ediyorum.