to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Bilgim Dışında Yüksek İnternet Kullanımı Ve Beklenmedik Ücretlendirme
23 Eylül 2025 tarihinde mobil faturam yenilendi ve hattıma 30 GB internet tanımlandı. Ancak sadece 24 saat içinde internet paketimin neredeyse tamamı bitmiş durumda; şu anda yalnızca 6 GB internetim kaldı. Kullanımım her zamanki gibi olmasına rağmen, kullanım detaylarımda “diğer internet kullanımı” adı altında iki saatte bir otomatik veri çekimi yapılmış görünüyor. O saatlerde telefonumla hiç ilgilenmiyordum ve bu durumun neden kaynaklandığını bilmiyorum.
Ayrıca, bir önceki faturam 320 TL iken, bu ay 1110 TL olarak geldi ve faturada yine bilgim dışında fazla internet kullanımı ve ücretlendirme yer alıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulup 2 ile 7 gün arasında dönüş yapılacağı söyleniyor fakat acil bir çözüm alamıyorum.
Faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul/Maltepe’de ikamet ediyorum. Fazla kesilen ücretin iadesini ve mevcut internet paketimin yenilenmesini, ayrıca bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Herhangi bir sorun olmadığı bildirildi fakat hala yanlışlık olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetim düzeltilmedi. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
