to read complaints and reviews, or file yours.Bayide Verilen Yanlış Bilgi Sonrası Tivibu Ücret Ve Taahhüt Bedeli Mağduru
Yaklaşık bir hafta önce ev interneti için Türk Telekom bayisine giderek Tivibu artı ev interneti paketini satın aldım. Oradaki görevli bana internet ücretinin aylık 1000 TL olacağını, Tivibu’nun ise ücretsiz olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve kurulum yapıldı.
Kurulumdan sonra Tivibu’yu beğenmediğim için iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında Tivibu’nun aslında ücretli olduğunu ve iptal etmek istersem 850 TL taahhüt bedeli yansıtılacağını, aylık 101 TL olarak ücretlendirildiğini öğrendim. Bayide Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen sonradan ücret ve taahhüt bilgisinin çıkması beni şaşırttı ve mağdur etti.
Türk Telekom’un bayide yapılan bu yanlış bilgilendirmeyi incelemesini, Tivibu paketimin herhangi bir taahhüt bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. 5412****28 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
13 Ağustos’ta Mardin Kızıltepe Yenikent Türk Telekom şubesine ev interneti başvurusu için gittim. Oradaki çalışan, ev internetine ek olarak Tivibu’nun ücretsiz olacağını, toplamda sadece 1.000 TL ödeyeceğimi söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi.
Eve geldikten sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda Tivibu’nun ücretsiz değil, ücretli olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Tivibu’yu iptal etmek istediğimi belirttiğimde, hattımda taahhüt olduğunu ve iptal için 885 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Ayrıca Tivibu kumanda ve cihazını geri götürmezsem 4.435 TL gibi çok yüksek bir bedel yansıtılacağı ifade edildi.
Şubede bana açıkça “bedava” denilen bir hizmete sonradan taahhüt ve yüksek iptal bedelleri çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Şubede yapılan bu yanlış yönlendirmenin dikkate alınmasını, Tivibu ile ilgili üzerime tanımlanan taahhüdün ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
