Başvuru Sonrası Altyapı Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Bağlantısı Yapılmadı

29.07.2025 tarihinde Polsan üzerinden beın Digiturk kampanyası kapsamında 35 Mbps limitsiz internet + Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketine online başvuru yaptım. Başvurumu 0546********64 ve 0549*****25 06 numaraları üzerinden gerçekleştirdim. 31.07.2025 günü için randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi. 06.08.2025 tarihinde gelen ekip ise dairemde altyapı olmadığını söyledi. Oysa apartmanda internet kullanan başka daireler var ve daireme kadar internet kablosu çekili durumda. Bağlantı için gelen personel, Türk Telekom’dan altyapı kontrolü ve etiketleme yapılması gerektiğini belirterek ayrıldı.

Daha sonra Türk Telekom’u aradığımda konu hakkında hiçbir bilgileri olmadığını söylediler. Kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Bugün tekrar arandığımda, Türk Telekom’un kontrol edip etmediğini bana sordular; ancak kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Türk Telekom’u tekrar aradığımda ise yine herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Eşim evden çalıştığı için internete çok ihtiyacımız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen bir kez bile ulaşamadım; sistem otomatik olarak yoğunluk var deyip kapatıyor. Başvurduğum numaralar üzerinden de 5-6 kez iletişime geçtim fakat sonuç alamadım. Teknik servise ulaşmak istediğimde ise kimse telefonlarımı açmıyor.

Tüm bu süreç boyunca hiç internet bağlantım olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hemen internet bağlantımın yapılmasını ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eşim işinde olumsuzluklar yaşadı ve mağduriyetimiz büyüyor. Bu kampanyayı ve şirketleri kimseye önermiyorum.