Çözüldü: Vodafone Net'te Sürekli Donma Ve Kullanılamama Sorunu, Kalıcı Çözüm Talebi

Atakan · 2025-12-03T21:15:50+03:00

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum ve Vodafone’un verdiği modem ile bağlantı sağlıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetimde ciddi bir donma ve kullanılamama sorunu yaşıyorum. Özellikle öğlen saat 14.00’ten sonra başlayan sorun gece saat 01.00’e kadar devam ediyor. Saat 19.00–22.00 aralığında ise problem aşırı derecede artıyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu durumla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. VPN açtığımda sorun geçici olarak düzeliyor, VPN’i kapattığımda ise tekrar başlıyor bunu da özellikle belirttim. Tarafıma altyapı kaynaklı bir problem olduğu, sorunun çözüldüğü söylendi ancak yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri numaram 0018736441’dir. Vodafone Net’ten öncelikle bu internet donma ve kullanılamama probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorlarsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmeyi istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun artık can sıkıcı bir hal almıştır ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Atakan

Sorunum hâlâ devam etmekte akşam saatlerinde kesilmeler yine oluyor çözülemiyor aboneliğimin cayma bedelsiz iptalini istiyorum.

Atakan

Dün cayma bedelsiz iptalim Tuğba hanım tarafından aranarak gerçekleştirildi tarafım tekrar aranacak dedi. Fakat dedim ki kayıtlı numarayı aramayın başka bir numaradan arayın dedim. Tuğba hanım da yanımda uygulamasından iletişim tercihini değiştirebilirsiniz dedi ve yanımda uygulaması üzerinden iletişim numaramı değiştirdim ama ısrarla hâlâ eski numara aranıyor. Güncellediğim numara aranmıyor. Aramalara geri döndüğümde de bilgi verilmiyor müşteri temsilcisi başka menülere yönlendiriliyor ulaşım sağlayamıyorum. Eski numara aranırsa ulaşamayacaksınız. Güncellediğim numaradan aranmasını talep ediyorum.

Atakan

Tuğba hanım tarafıma ulaştı iletişim tarafındaki aksaklığı giderdi ve cayma bedelsiz hizmet iptali süreci gerçekleştiriliyor diye iletti. Çok teşekkür ederim.