26.06.2025 tarihinde Türk Telekom’un resmi internet sitesinden “Yıldızlı Günlere Özel Fırsat” adı altında, 195 TL değerinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı hatta geçiş başvurusu yaptım. Başka bir GSM operatöründen geçiş işlemiyle ilgili olarak, hattımın 72 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve Dijital Kurye aracılığıyla hattım bana ulaştırıldı.
Ancak, başvurduğum uygun fiyatlı tarife hiçbir zaman faturama yansıtılmadı. Onay mesajında hattımın taahhütsüz olduğu, 845 TL yerine 445 TL’ye geçmek için “söz” yazarak cevaplamam gerektiği belirtildi. Ben bu mesaja onay vermedim çünkü geçmek istediğim tarife bu değildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, şikayet kaydım yanlış şekilde oluşturularak ve yanlış yönlendirilerek sorunum çözülmedi. Hatta, olumsuz sonuç aldığım için tekrar şikayet oluşturamayacağım söylendi ve şikayetim farklı bir başlık altında olumsuz sonuçlandırılarak üstü kapatıldı.
İstanbul/Büyükçekmece’de teslim aldığım bu hatta, annem için başvurduğumdan beri 190 TL yerine 845 TL ve 612 TL gibi yüksek faturalar yansıtıldı; açma-kapama ücretleri de eklendi. Hattı artık kullanmıyorum ve yasal sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Konuşmaların ses kayıtlarını aldım, BTK, CİMER ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum. Sorunum çözülmezse, Türk Telekom’u her platformda şikayet etmeye devam edeceğim. Kurumsal bir firma tarafından bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.
Müşteri numaralarım: 1-140615410320 ve 1-140842220482. Mağduriyetimin giderilmesini ve başvurduğum tarifenin uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar