Taahhütlü Fiyat Uygulanmadı, Faturam Yüksek Geldi!

Dün gece saat 23:45’te Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Uğurlu 20 GB faturalı hatta geçiş yapmak için başvurdum. Uygulamada ve onay ekranında aylık 255 TL taahhütlü fiyat gösterildiği için işlemi onayladım ve istenen şekilde “söz” yazarak 5555’e gönderdim. Ancak işlemi tamamladıktan sonra faturamda 445 TL ve hatta 647 TL gibi çok daha yüksek tutarlar görünüyor. Taahhütlü fiyatın uygulanacağı belirtilmesine rağmen, uygulamada ve SMS’te farklı rakamlar çıkıyor ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı işlemi birden fazla kez denedim ve her seferinde benzer bir sorun yaşadım. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda hattım taahhütlü olarak görünüyor fakat bana sunulan fiyat uygulanmıyor.

Taahhütlü fiyat olan 255 TL’nin faturama yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan karmaşanın da açıklanmasını rica ediyorum.