Aylardır İnternetsiz Kalan Müşteri Sözleşme İptalini Talep Ediyor

Bekir

337

18.02.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım, sözleşmemin bittiği ve yeni sözleşme yapmam gerektiği söylendi. Telefon görüşmesiyle yalın Hipernet full limitsiz (24 Mbps’ye kadar) paketini kabul ettim; ancak aynı gün evimdeki internet tamamen gitti ve o günden beri hizmet alamıyorum.

19.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde çözüleceğine dair mesaj geldi; ardından aynı gün “arıza giderildi” bilgisi verildi fakat evimde hâlâ internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez genel bir arıza olduğu, 23 Şubat’ta düzeleceği söylendi ve cep telefonuma 5 GB hediye internet yüklendi. 23 Şubat’ta hâlâ internet gelmeyince tekrar aradığımda yine genel ve bölgesel arıza olduğu söylenerek bu kez 09 Mart tarihi verildi, oysa aynı bölgede birçok kişi sorunsuz internet kullanmaya devam ediyordu.

08 Mart’ta telefonuma tekrar 5 GB internet yüklendi; bunun da sadece beni oyalamak için verildiğini artık net olarak anladım çünkü 09 Mart geldiğinde yine evimde internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez de 24 Mart’a kadar süreceği söylenen genel ve bölgesel arızadan bahsedildi. Ankara Mamak bölgesinde, hizmet numaram 8810924156 olan internet aboneliğim için haftalardır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve sürekli ileri tarihlere ertelenen, içi doldurulmayan açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir internetsiz bırakıldığım ve mağdur edildiğim için hem bu dönem için çıkarılacak faturanın tarafıma yansıtılmamasını, hem de bu şartlarda taahhütlü sözleşmemden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Mart 18:40

Türk Telekom’un “Yalın Hipernet Full Limitsiz (24 Mbps’ye Kadar) ” evde internet abonesiyim. 18 Şubat 2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesik olmasına ve bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen, tarafıma 470,50 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve internetimin çalışmamasıyla ilgili siteniz üzerinden de şikayette bulundum. Buna rağmen bir aydan uzun süredir bağlantı sorunum çözülmedi, ancak 17.03.2026 son ödeme tarihli bir fatura gönderildi. Kullanamadığım, fiilen hiç yararlanmadığım bir ay için ücret ödemek istemiyorum.

İnternet hizmetinin hiç çalışmadığı dönem için düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücret yansıtılmamasını, kullanmadığım hizmet için borçlandırılmamamın sağlanmasını talep ediyorum.