Aylarca Süren Tek Daire İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ocak ayından bu yana Türk Telekom/ TTNET hizmetiyle ilgili yaşadığım kesinti, artık makul sınırların çok ötesine geçmiş durumda.
Ayın başında yaşanan arıza bir haftalık gecikmeyle giderildi; ancak 27 Ocak itibarıyla bağlantım yeniden kesildi ve o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 16 dairelik binamızda yaşanan toplu arıza çözümlenmiş olmasına rağmen, 15 dairenin bağlantısı aktifken yalnızca benim hattımda sorun devam ediyor.
Her gün düzenli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, teknik ekip yönlendirilmediği için sorun çözülemiyor. “Aktif arıza kaydı bulunduğu için yeni kayıt açılamadığı” belirtiliyor; ancak mevcut kaydın çözümü için de hiçbir teknik müdahale yapılmıyor. Bu durum, hem hizmet sürekliliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir aksaklık oluşturuyor.
Haftalardır devam eden bu iletişim ve hizmet kesintisi, iş süreçlerimi doğrudan etkileyen bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Bu nedenle sürecin artık daha fazla gecikmeden ele alınmasını ve teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim.