Aylarca İnternet Yok, Ücret Kesildi, Açıklama Yok, İade Talebi

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve 7027085986 sözleşme numaralı ev interneti aboneliğimi taahhütüm olduğu için aylarca kullanmamama rağmen düzenli olarak ödedim. Buna rağmen özellikle internete en çok ihtiyaç duyduğum dönemlerde sürekli bağlantı sorunları yaşadım, mağdur olmama karşın ücretlerim eksiksiz şekilde tahsil edildi.

Aralık 2025’ten Mart 2026 ortasına kadar evimde internetim neredeyse hiç olmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve arıza ekibi için randevu aldım, ancak her seferinde herhangi bir bilgi verilmeden randevular iptal edildi. Ben de çalıştığım işten tekrar tekrar izin alıp evde ekipleri beklemek zorunda kaldım ve bu durum hem iş düzenimi hem de psikolojimi olumsuz etkiledi.

Saatlerce müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım; bu görüşmeler sırasında paket kullanımım dolduğu için ek paket almak zorunda kaldım. Hem interneti kullanamadım hem de sanki kullanmışım gibi ücretlerim kesildi. Bu süreçte maddi ve manevi olarak zarara uğradım ve adeta oyalandığımı hissettim.

Şu an hâlâ internetim zaman zaman kesiliyor ve istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı, sorunun kaynağıyla ilgili bilgi verilmedi.

Türk Telekom’un, Aralık 2025, Ocak 2026, Şubat 2026 ve Mart 2026 dönemlerinde kullanamadığım internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.