Aylarca Devam Eden Altyapı Sorunu Ve Çözüm Bekleyişi

İstanbul Eyüpsultan Merkez Mahallesi Bestekar H**** H**** Efendi Sokak’taki adresimde yaklaşık 4-5 aydır, yani temmuz ayından bu yana Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım ev internetinde ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanmama sorunu yaşıyorum. Bu altyapıyı Turkcell üzerinden kullanıyorum ancak yaşanan teknik problemin kaynağı Türk Telekom altyapısı olarak belirtiliyor. 50 Mbps hızında olması gereken paketimde şu anda anlık olarak sadece yaklaşık 20 Mbps indirme ve 1 Mbps yükleme hızı alabiliyorum.

Bu süreçte sorunu çözebilmek için modem değişikliği bile yapıldı ve bu işlem için 600 TL servis ücreti ödedim, fakat hiçbir şey değişmedi, sorun aynen devam etti. Altyapıda sorun olmadığı söylendiği için evdeki yaklaşık 5.000 TL değerindeki Cat6 internet kablosunu tamamen baştan değiştirmeyi dahi düşündük, neredeyse bu masrafa da girecekken son anda vazgeçtik.

Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde altyapının incelendiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Biz ise Türk Telekom’a yeni bir ev interneti başvurusu yapıyormuş gibi işlem başlattık ve gelen ekipler altyapıda problem olduğunu, bu nedenle başvurumuza devam edemeyeceklerini açıkça ifade etti. Sorunun kaynağının bakır kablodaki arıza olduğunu bu şekilde, yeni başvuru bahanesiyle gelen ekipten öğrenebildik. Eğer böyle bir başvuru yapıp ekip çağırmasaydık, bize altyapıda sorun yok denilerek sorunlu interneti ödemeye devam edecektik.

Bakır kablodaki sorun ortaya çıktıktan sonra hattın düzeltilmesini talep ettik; ancak bu işlemin yaklaşık 55 gün süreceği belirtildi. Zaten aylardır düzgün internet hizmeti alamazken bir de böyle uzun bir süre daha beklememiz isteniyor. Bu süreçte bu ayki faturam hariç tüm faturalarımı ödedim, buna rağmen hâlâ istikrarlı ve kullanılabilir bir internet hizmeti verilmiyor.

Türk Telekom’un, Eyüpsultan Merkez Mahallesi Bestekar H**** H**** Efendi Sokak’taki altyapı problemimizi acilen çözmesini ve bakır kablodaki arızayı uzatmaksızın, makul bir sürede gidererek hattımı stabil ve kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.