Carrefour’dan Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Carrefour SA’nın 26.03.2026 tarihinde mobil uygulamasında evcil hayvan ürünlerinde yaptığı “aynı üründen 1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanmak istedim. Yaklaşık 20 adet sokak kedisine baktığım için 26.03.2026 tarihinde Enjoy kedi maması 15 kg ürününden, 201884003 numaralı online siparişi verdim ve teslimat adresime getirilmesini seçtim. Ödemeyi de aynı gün kredi kartımla gerçekleştirdim.

Siparişin 26 Mart’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak ürünler o gün getirilmedi. Ardından “27’sinde getireceğiz” denildi, 27 Mart’ta da akşama kadar beklememize rağmen ne teslimat yapıldı ne de arama veya bilgilendirici bir mesaj geldi. Akşam saatlerinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, keyfi şekilde siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hemen Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde “bir şey yapamayız, mağazanın sorumluluğunda” şeklinde bir cevap verildi. Ben siparişi bir mağazadan değil, doğrudan Carrefour SA üzerinden online olarak verdim. Benim için hangi mağazanın deposundan çıktığı önemli değil, sorumlu muhatabım Carrefour SA’dır.

Ödeme tutarı 26 Mart’ta kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iptal işlemini 28 Mart’ta yapmışlar ve iade sürecine alınmış. Paranın hesabıma yansıması için de 3–4 gün beklemek zorundayım. Bu süreçte kampanyadan faydalanamıyorum, kediler için planladığım mamayı alamıyorum ve yaklaşık 3 gündür mağdur edilmiş durumdayım. Süslü kampanyalarla müşteriyi uygulamaya çekip, sipariş alındıktan sonra hiçbir açıklama yapmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan yararlandığım şartlar korunarak siparişimdeki mamaların en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.