Avcılar Dünyam Türk Telekom Bayisinde Hattı Yenileme İsteği Sürekli Yönlendirme Ve Alaycı Tavır

Derya

111

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve Avcılar Dünyam Türk Telekom bayisinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Kaybolan hattımı yenilemek için önce çarşamba günü bu bayiye gittim, bana sistemlerinin olmadığını söyleyip yaklaşık 100 metre aşağıdaki başka bir Türk Telekom bayisine yönlendirdiler. Oraya gittiğimde de kimliğim yanımda olmadığı için işlemimi yaptıramadım ve işim düne ve bugüne kaldı.

Bugün tekrar Avcılar Dünyam bayisine gittiğimde bu kez karşımdaki görevli, ben hat çıkartmak yani hattımı yenilemek istediğimi söylediğimde, “Biz hat çıkartamıyoruz” dedi. Dün oradan yönlendirildiğimi ve bana yapılabildiğinin söylendiğini belirtince bu defa “Biz franchisiyiz, hat yenileyemiyoruz, öyle bir yetkimiz yok” cevabını aldım. Dün konuştuğum başka bir çalışan ise yetkilerinin olduğunu söylemişti. Bunun üzerine tekrar yönlendirdikleri diğer bayiye gittim ve oranın da franchise olduğunu, buna rağmen hat işlemlerini yapabildiğini öğrendim.

Avcılar Dünyam bayisindeki çalışanların müşterilerle uğraşmak istemediğini, alaycı bir tavırla “sistem yok, yapamayız” diyerek insanları başka şubelere yönlendirdiklerini bizzat deneyimlemiş oldum. Diğer bayideki görevli de, bu şubeden kendilerine sürekli müşteri yönlendirildiğini, kendisinin de buna benzer olaylar yaşadığını anlattı. İki üç kez aynı bayiye gidip her seferinde başka yere yollanmak, hele ki yağmurlu, hava şartlarının kötü olduğu bir günde 100 metre yol yürümek bile zorken, müşteriye bu kadar kolay “git şuraya” denmesi gerçekten kabul edilemez.

Ben Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan, en azından Turkcell bayilerinde gördüğümüz seviyede bir hizmet beklerken bu yaklaşımı görmek beni çok üzdü. Türk Telekom’un özellikle Avcılar Dünyam Türk Telekom bayisini denetlemesini, gerekirse gizli müşteri göndererek gerçekten işlem yapıp yapmadıklarını ve müşteriye nasıl davrandıklarını kontrol etmesini istiyorum. Bayilerin yetki ve sorumluluklarının netleştirilmesini, müşteriyi oyalayan ve alaycı tavır sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.