Aşırı Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifemin Ocak ayında biteceğini sonradan öğrendim. Ancak ben Ekim ayında hattımı başka operatöre taşıdım ve bunun üzerine tarafıma yaklaşık 10.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun cezai işlem olduğunu söylediler. Ben her ay yaklaşık 1.000 TL civarında fatura ödüyordum, bu nedenle kalan üç ay için en fazla 3.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkması gerektiğini, 10.000 TL gibi bir rakamın mantıklı ve makul olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle son derece sert ve kaba bir üslupla konuşarak, “ödüyor musun, ödemiyor musun” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak hem bu yüksek cayma bedeli hem de gördüğüm saygısız tutum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Kalan son üç ayım için cayma bedelimin, en fazla aylık fatura tutarım ile çarpılan makul bir tutara düşürülmesini, çıkan tutarın yeniden incelenip düzeltilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili hem ücret hem de müşteri temsilcisi tavrı konusunda açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.