Arızalı Cep Magnet Cihazı Ve İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Sürekli Fatura

31.10.2024 tarihinde Aydın‑Didim’de faaliyet gösteren Üstündağ Telekom Yetkili Bayii’nden cep magnet cihazı ve 0 507 724 88 81 numaralı hattıma bağlı TTNET mobil internet hizmeti satın aldım. Cihaz, daha en başından itibaren arızalı çıktığı için servise gönderildi; servisten her gelişinde arızanın giderildiği, pil değiştiği gibi notlar yazmasına rağmen sorun devam etti ve cihaz iki ya da üç kez servise gidip geldi.

Son gönderimden sonra cihazın tamamen değiştirildiği ve yeni bir cihaz gönderildiği belirtildi; ancak bu gönderilen cihaz da en fazla iki saat çalıştıktan sonra ısınıp kendini kapatmaya devam etti. Bayiye bu durumu ilettiğimde, bana bu cihazların ısınınca kendini kapatmasının normal olduğu, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Güvenlik kameralarımı, özellikle iş yerimde olmadığım zamanlarda uzaktan izleyebilmek için bu sistemi aldığım halde, cihaz sürekli kapanıp çalışmadığı için amacına uygun hiçbir şekilde kullanamadım.

Tüm bu süreçte TTNET yetkili bayii, abonelik iptali için kaydımı aldığını, 24.12.2025 tarihinde iptal için imzamın alınıp sisteme girildiğini söyledi. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve 31.10.2024’ten 02.03.2026 tarihine kadar hiç hizmet alamadığım bu hat için her ay düzenli olarak gelen faturaları ödemek zorunda kaldım. Hâlen iptal yapılmadığı için faturalar kesilmeye devam ediyor. Bayi ise konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirerek sorumluluk almıyor ve aboneliğimin iptal edilmemesi yönünde adeta direnç gösteriyor.

Bu nedenle bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden TTNET mobil aboneliğimin sonlandırılması için ayrıca başvuruda bulundum. İşletmemin güvenliğini sağlamak için aldığım cep magnet cihazını kullanamadan, arızalı çalışan bir cihaz ve hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için yaklaşık iki yıldır yüksek faturalar ödemiş bulunuyorum. Cep magnet cihazının bedelinin ve bu süre boyunca hiçbir şekilde yararlanamadığım halde düzenli olarak ödediğim internet faturalarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve abonelik iptal işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.