Arıza Sonrası Kişisel Bilgilerim Paylaşılmış, Modem Satışıyla Mağdur Edildim

Türk Telekom bireysel abonesiyim. Yaklaşık 10 gün önce hattımda yaşadığım internet arızası için bizzat kendim Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildiriminde bulundum. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, kurumsal hatlara benzeyen numaralardan aranmaya başladım. Arayan kişiler kendilerini Türk Telekom’un arıza ekibi veya ilgili bir departmanı gibi tanıtarak hattımda arıza olduğunu, mevcut modemimin artık desteklenmediğini ve mutlaka kampanyalı yeni bir cihaz almam gerektiğini söylediler. Bana, 3.950 TL modem ücreti ödeyeceğimi ve sonrasında her ay 200 TL ödeme olacağını belirttiler, ben de buna inanarak kabul ettim.

Ardından Aras Kargo ile, üzerinde “TT Cihaz İletişim Tic. Ltd. Şti.” unvanı bulunan bir kargo geldi. Kargoyu teslim alırken ödemeyi kart ile kapıda tahsilat şeklinde yaptım. Modemi teslim aldım ancak sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir kampanyalarının ve böyle bir yönlendirmenin kesinlikle olmadığını, bu satıştan haberleri olmadığını öğrendim. Daha sonra arıza ekibi gelip kontrol yaptığında aslında modemimde bir sorun olmadığını ve hattımdaki arızanın giderildiğini söylediler; eski modemim şu an sorunsuz olarak çalışıyor.

Elimde kalan yeni modemin üzerinde yazan iletişim numarasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Türk Telekom’u tekrar aradığımda bana yardımcı olmadılar, şikayetçi olacağımı söylediğimde de sadece “şikayet edebilirsiniz” demekle yetindiler. Bu süreç, Türk Telekom’a yaptığım arıza bildirimi sonrasında kişisel ve abonelik bilgilerimin, arıza kaydıma dayanarak TT Cihaz İletişim Tic. Ltd. Şti. adlı firmaya aktarıldığı ve bu firmanın da kendini yetkili gibi göstererek yanlış bilgilerle beni ikna edip cihaz sattığı izlenimini açıkça oluşturmuştur.

Şanlıurfa Viranşehir’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu olay nedeniyle hem Türk Telekom’dan hem de TT Cihaz İletişim Tic. Ltd. Şti.’den şikayetçiyim. Modemin iadesini ve ödediğim 3.950 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim ve rızam dışında kişisel verilerimin ve abonelik bilgilerimin herhangi bir çıkar karşılığında üçüncü şahıs firmalara paylaşılmasından son derece rahatsızım.

Kişisel verilerimin korunması, abonelik bilgilerimin izinsiz hiçbir firmayla paylaşılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüm tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.