to read complaints and reviews, or file yours.
2 Ekim 2025’te evimde internet kesildi ve DSL ışığı yanmıyordu. Türk Telekom mobil uygulamasından arıza kaydı açtım. Uygulamada “kayıt açıldı”, “sistemsel kontrol tamamlandı”, “teknik ekip inceliyor” gibi adımları gördüm ve yaklaşık 1–1,5 saat boyunca internetim yoktu.
4 Ekim 2025’te saat 10:26’da 0312 401 1410 numarasından arandım. Arayan kişi kendini Türk Telekom çalışanı olarak tanıttı, bölgemde fiber çalışması yapıldığını, DSL’in kapandığını ve modemimin fiber uyumlu olmadığını söyledi. Yeni modem gerektiğini, bedelinin 2.950 TL olduğunu; kapıda ödeme/6 taksit seçeneği bulunduğunu belirtti. Ücreti kabul etmeyince, “mağduriyet” gerekçesiyle faturamı 24 ay boyunca 200 TL’ye sabitleyeceklerini, ancak modemi almam gerektiğini, Pazartesi kargonun geleceğini söyledi. Adres teyidi istedi ve adresimi paylaştım, ancak kimlik veya kart bilgisi paylaşmadım.
Aynı gün saat 10:58’de 0312 401 1266 numarasından tekrar arandım. Bu kez de “kargo çıkışı için” adres teyidi yapıldı ve aynı vaatler tekrarlandı.
Aynı akşam saat 18:45 civarında DSL ışığım tekrar yandı. Şüphelenerek Türk Telekom müşteri hizmetlerini resmi numaradan aradım ve bana, bu iki numaranın Türk Telekom’a ait olmadığı, bunun bir girişim olduğu bildirildi.
Sorunum şu: 2 Ekim’de uygulamadan oluşturduğum arıza kaydına ait bilgilere üçüncü kişiler nasıl ulaştı? Hangi kanaldan sızıntı oldu? Ben fark edip kişisel veya banka verisi paylaşmadım; ancak başka aboneler ciddi şekilde mağdur olabilir.
Pazartesi gelmesi beklenen kargoyu almayacağım, geri çevireceğim. Taleplerim:
1. Arıza kaydım ve iletişim/adres bilgilerimin üçüncü kişilere nasıl geçtiğinin açıklanması ve resmi soruşturma başlatılması,
2. Güvenlik açığının acilen kapatılması ve alınan önlemlerin yazılı olarak bildirilmesi,
3. Konuya ilişkin inceleme/soruşturma sonucunun ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.
Bir süredir +90 (216) 203 07 52 numarasından aranıyorum. Açtığımda karşı taraftan ses alamıyordum. 27 Şubat 2024 tarihinde tekrar aradılar. Bu sefer konuşabildik. Özetle Türk Telekom'dan aradıklarını, mahalle ve apartmanda yapılan altyapı geliştirmeleri nedeniyle yapay zekalı fiber modem almamız ger...
28.07.2025 tarihinde saat 11.22'de +908509010977 numaralı telefondan arandım. İsim ve soyadımla hitap ettiler. 'Evet, buyurun' dedim. Kullandığım mevcut internet hakkında aradıklarını söylediler. Biz Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arıyoruz, altyapınızı biz sağlıyoruz' dediler ki bu doğru. Türk ...
26.05.2024 pazar günü ev internetimin kesilmesi sebebiyle Türk Telekom’a arıza kaydı oluşturdum. Salı sabahı evime teknik destek ekibi geldi ve modem arızalı olduğu için yeni modem takacaklarını söylediler. Fiber kullanmadığım için fiber uyumlu modem takıp hatla ilgili işlem yaptılar ve 1-2 saat içe...
13 Ekim 2025 Pazartesi günü, 0850 901 0764 numaralı telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aradıklarını söyleyen kişiler tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği, yeni bir tarife teklifinin sunulacağı ve modem altyapısının değiştiği iddia edildi. Modem değişmezse birkaç gün içinde internet ke...
29.10.2025 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı yanmıyor. TurkNet'e defalarca (yaklaşık 10 kez) başvurdum, arızayı saha ekiplerine ilettiklerini ve ilk olarak 31.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak internetim hâlâ gelmedi, şimdi de 10.11.2025 tarih...
Yorumlar