Arıza Kaydı Sonrası Kişisel Bilgilerimin Üçüncü Kişilere Ulaşması

2 Ekim 2025’te evimde internet kesildi ve DSL ışığı yanmıyordu. Türk Telekom mobil uygulamasından arıza kaydı açtım. Uygulamada “kayıt açıldı”, “sistemsel kontrol tamamlandı”, “teknik ekip inceliyor” gibi adımları gördüm ve yaklaşık 1–1,5 saat boyunca internetim yoktu.

4 Ekim 2025’te saat 10:26’da 0312 401 1410 numarasından arandım. Arayan kişi kendini Türk Telekom çalışanı olarak tanıttı, bölgemde fiber çalışması yapıldığını, DSL’in kapandığını ve modemimin fiber uyumlu olmadığını söyledi. Yeni modem gerektiğini, bedelinin 2.950 TL olduğunu; kapıda ödeme/6 taksit seçeneği bulunduğunu belirtti. Ücreti kabul etmeyince, “mağduriyet” gerekçesiyle faturamı 24 ay boyunca 200 TL’ye sabitleyeceklerini, ancak modemi almam gerektiğini, Pazartesi kargonun geleceğini söyledi. Adres teyidi istedi ve adresimi paylaştım, ancak kimlik veya kart bilgisi paylaşmadım.

Aynı gün saat 10:58’de 0312 401 1266 numarasından tekrar arandım. Bu kez de “kargo çıkışı için” adres teyidi yapıldı ve aynı vaatler tekrarlandı.

Aynı akşam saat 18:45 civarında DSL ışığım tekrar yandı. Şüphelenerek Türk Telekom müşteri hizmetlerini resmi numaradan aradım ve bana, bu iki numaranın Türk Telekom’a ait olmadığı, bunun bir girişim olduğu bildirildi.

Sorunum şu: 2 Ekim’de uygulamadan oluşturduğum arıza kaydına ait bilgilere üçüncü kişiler nasıl ulaştı? Hangi kanaldan sızıntı oldu? Ben fark edip kişisel veya banka verisi paylaşmadım; ancak başka aboneler ciddi şekilde mağdur olabilir.

Pazartesi gelmesi beklenen kargoyu almayacağım, geri çevireceğim. Taleplerim:
1. Arıza kaydım ve iletişim/adres bilgilerimin üçüncü kişilere nasıl geçtiğinin açıklanması ve resmi soruşturma başlatılması,
2. Güvenlik açığının acilen kapatılması ve alınan önlemlerin yazılı olarak bildirilmesi,
3. Konuya ilişkin inceleme/soruşturma sonucunun ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.