Valencia Koltuk Takımında Üretim Kusurları Ve Deri Sünme Sorunları İçin Değişim Veya İade Talebi

07.01.2026 tarihinde İzmir Osmangazi Bellona şubesinden Valencia model koltuk takımı, yanında orta sehpa ve zigon sehpa satın aldım. Toplam 78.500 TL ödedim, ödemenin bir kısmını elden, kalan kısmını ise kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünler 02.03.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sonrasında zigon sehpanın orta seviyede, orta sehpanın ise bariz bir eşitsizlikten kaynaklı ciddi derecede sallandığını fark ettim ve durumu hemen şubeye ilettim. Bu ürünlerin değiştirileceği bilgisi verildi. Koltukları kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 gün sonra ise, koltuklarda oturup kalktıkça deri kısımlarda sünme, derinin toplanması ve iz kalması gibi sorunlar ortaya çıktı.

Bu süreçte internet üzerinden yaptığım araştırmalarda özellikle Valencia model koltuklarla ilgili çok fazla olumsuz şikayet olduğunu gördüm ve bu modelden tamamen soğudum. Durumu firmaya tekrar ilettiğimde, bana sadece tadilat yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürüne, daha en baştan tadilat yapılmasının teklif edilmesini kabul edemiyorum. Bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve ikinci el tadilatlı ürün kullanmak istemiyorum. Ürünü alırken böyle bir riskten bahsedilmedi, aksine kalite beklentisiyle bu modeli tercih ettim.

11.03.2026 tarihinde İzmir Osmangazi Bellona şubesi personeliyle yeniden görüştüğümde de yalnızca tadilat veya birebir aynı modelle değişim dışında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ben Valencia modelle devam etmek istemiyorum; hem çok fazla olumsuz kullanıcı deneyimi bulunması hem de şu an yaşadığım sorunlar, bu modelin benim için riskli olduğunu açıkça gösteriyor.

Sıfır para ödeyip sorunlu, tadilat görmüş ya da kullanıcı deneyimi zayıf bir modelle devam etmek istemiyorum. Talebim, mevcut Valencia model koltuk takımımın başka bir modelle değiştirilmesi ya da mümkünse ürünlerin tamamen iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca, sehpalardaki üretim kaynaklı sallanma ve eşitsizlik problemlerinin de aynı süreçte kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İzmir Osmangazi Bellona şubesinin, müşteriyi suçlayan veya zorlayan değil, mağduriyetimi kabul eden ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergileyerek, daha fazla mağduriyet yaşamadan bu süreci hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.