Altyapı Yokken Cayma Bedeli Ödemek İstemiyorum, Bilgi Karmaşası Mağdur Etti

Abdurrahman

2.233

22 Eylül 2025 tarihinde adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti altyapısı bulunmadığı için hizmet alamadım. 100 Mbps limitsiz yalın hiper paket kullanıcısıyım ve taahhüdüm Mayıs 2026’ya kadar devam ediyordu.

Adres değişikliğinden sonra müşteri hizmetlerini aradım, altyapı olmadığı için şu anda hizmet veremediklerini ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yaptım. Hemen ardından teknik sebeplerden dolayı abonelik iptalinde cayma bedeli ve diğer ücretlerin alınmaması için e*********@telekom.com adresine yerleşim yeri belgesi ve adrese kayıtlı fatura göndermem istendi, ben de gerekli belgeleri gönderdim. Talebimin işleme alındığına dair SMS aldım. Sonrasında ise 10 gün içinde teknik sebeplerden dolayı abonelik sonlandırılırken ücret yansıtılmaması için Telekom ofisine başvurmam gerektiği yönünde bir SMS daha geldi. Telekom ofisine gittiğimde ise e-Devlet üzerinden başvuru yaptığım için cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Oysa daha önce benden gerekli evraklar istenmiş ve talebimin işleme alındığı belirtilmişti.

Şu anda aboneliğim iptal edildi ve son faturama cayma bedelinin yansıtılacağı bildirildi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de ofisten farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Teknik altyapı eksikliği nedeniyle hizmet alamadığım bir adreste, taahhüt sürem devam etse de cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Altyapı Yokken Abonelik İptalinde Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yunus

Türk Telekom

1.033

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. 1 hafta önce adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak abonelik iptali ya da dondurma talebim için beni sadece genel müdürlüğe y...

Yeni Binada İnternet Altyapısı Beklerken Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Teslime

Türk Telekom

1.703

Mayıs 2025’te Tekirdağ/Kapaklı, Bahçelievler Mahallesi, Şehit Y***** G***** Sokak No:21 Daire:7 adresine taşındım ve ev interneti altyapısı olmadığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ön nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapı olmadığı için beklemem gerektiğini,...

yeni-binada-internet-altyapisi-beklerken-yasanan-belirsizlik-ve-magduriyet-1.jpg

1 Destek

7 Aydır İnternet Nakli Beklerken Talebim İzinsiz İptal Edildi

Yasemin

Türk Telekom

1.263

11.02.2025 tarihinde taşınma sebebiyle adıma kayıtlı Türk Telekom evde internet hizmetimin yeni ikamet adresime naklini talep ettim. Yeni adresimde altyapı uygunluğu olmadığı, aboneliği iptal edersem taahhüdüm devam ettiği için ceza ödemem gerekeceği belirtildi. Bunun üzerine aboneliği dondurma işle...

İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Arıza Kaydı Mağduriyeti

Yusuf

Türk Telekom

789

22 Ağustos 2025 tarihinden bu yana Tekirdağ Çorlu’daki adresimde 100 Mbps VDSL evde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. Her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen bağlantım sağlanmadı ve herhangi ...

internet-kesintisi-ve-cozum-sunulmayan-ariza-kaydi-magduriyeti-5.jpg

Türk Telekom Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Emrah

Türk Telekom

815

2024 yılında Türk Telekom evde internet kurulumu gerçekleştirdim. Her şey çok iyiydi; tayin sebebiyle yer değiştirmek durumunda kaldım ve bulunduğum adreste Türk Telekom'un altyapısı yok. İptal işlemi gerçekleştirmek istiyorum fakat çeşitli bahaneler öne sürülüyor, bu durumdan dolayı çok pişman oldu...