to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Engelli Müşterinin Siparişi Teslim Edilmedi, Yazılı İletişim Talep Ediyor
File Market’in iOS uygulaması üzerinden bugün bir sipariş verdim, üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen siparişimin teslimatı yapılmadı. Teslimat adresinde sorun olabileceğini düşündüğüm için adresimi uygulama üzerinden düzelttim ancak buna rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Ben işitme engelliyim ve duymadığım için telefonla aranmam, sorunun çözümüne hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Buna rağmen sürekli aranıyorum, fakat telefonda iletişim kuramadığım için teslimat gerçekleşmiyor. Teslimat adresim İstanbul Bağcılar bölgesinde ve siparişimin bedelini de kartla, online olarak peşin ödedim.
İşitme engelli bir müşteri olarak, iletişimin benimle uygulama içi mesaj, SMS veya başka yazılı bir kanal üzerinden sağlanmasını, siparişimin de artık bugün içinde en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
File Market üzerinden İstanbul Bağcılar bölgesine cumartesi günü bir sipariş verdim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Uygulama üzerinden canlı destek ile yazışmama rağmen sorun çözülmedi ve siparişimi ne zaman teslim alacağım hâlâ belirsiz.
Ben işitme engelliyim, bu nedenle telefonla iletişim kurmam zaten çok zor. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla yordu.
Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
