Altyapı Yok Söylemiyle Uzun Süreli İnternet Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Orhan

223

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Kasım ayında şehir merkezindeki yeni adresime nakil ettirdim. Eski evimden çok uzak olmayan, şehrin göbeği sayılabilecek bir yere taşınmama rağmen yaklaşık 3 aydır “altyapı yok” denilerek bekletiliyorum. Her sorduğumda da Haziran’da gelir gibi kesin olmayan, oyalayıcı cevaplar veriliyor ve bu durumda neredeyse taşındıktan yaklaşık 1 yıl sonra internet hizmeti alabilecekmişim gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Şu anda hattım dondurulduğu için ödeme yapmıyorum ancak 18 aylık taahhüdüm var ve bu süreçte yaklaşık 10–11 ayım boşa gitmiş olacak. Buna rağmen bana “isterseniz gidip kapattırabilirsiniz” denilerek son derece umursamaz ve kibirli bir üslup kullanılıyor. Ayrıca aboneliğimi iptal ettirmek istersem bunu online olarak değil, mutlaka şubeye giderek yapmam gerektiği söyleniyor. Tek altyapı sağlayıcısı olmanın rahatlığıyla müşteriye böyle davranılması ve hizmetin bu kadar geciktirilmesine rağmen sanki lütuf yapılıyormuş gibi konuşulması, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmak istediğimde de ayrıca mağdur ediliyorum. En az 3–5 kez denememe rağmen, temsilci “şikayetiniz nedir?” diye sorduğunda yaşadığım tüm bu sorunların Türk Telekom’un genel tutumuyla ilgili olduğunu söylüyorum, “konu Türk Telekom” dediğim anda ise “maalesef bununla ilgili şikayet oluşturamıyorum” cevabını alıyorum. Bir görüşmede “Ben Türk Telekom’u Türk Telekom’a şikayet edemeyecek miyim, o zaman şikayet dosyası açmanın ne mantığı var, şikayet zaten firmayla alakalı olur” diye sormama rağmen yine kayıt açılmadı.

Ben yeni adresimde makul bir süre içinde internet hizmetimin sağlanmasını, bu mümkün değilse de taahhüdümden dolayı mağdur edilmeyeceğimi, kaybettiğim süre ve haklarımın korunacağını net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında şikayet kaydı açılmasının engellenmemesini, benimle saygılı bir dille iletişim kurulmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.