Altyapı Yok Deyip 10 Gün Oyalama Türk Telekom’da Mağduriyet

Türk Telekom’dan yeni ev internet başvurusu yaptığım adreste, altyapı yok denilerek kurulumum yaklaşık 10–11 gündür yapılmıyor. Oysa aynı adreste, ailemden başka birinin üzerine tam 2 yıl boyunca yine Türk Telekom interneti kullandık, düzenli olarak fatura ödedik ve internete sorunsuz bağlandık. Evimde önceki abonelikten kalan modem ve kablolar hâlâ duruyor, internet hattı yan sokaktan direkler ile zaten evimize kadar çekilmiş durumda.

Başvuru numaram 7598014651. Başvurum sonrasında defalarca müşteri hizmetleri ve farklı birimlerle görüşmek zorunda kaldım, her seferinde başka yere yönlendirildim. Son olarak bana “3 ay bekleyin, belki altyapı gelir” denildi. Aynı adreste yıllarca Türk Telekom internet kullanmışken bugün altyapı yok denilmesi ve yeni başvurumun bu şekilde oyalama ile karşılanması hem çelişkili hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Tekirdağ Marmara Ereğlisi Yeniçiftlik, Karanfil 6 Sokak No:20 adresindeki müstakil dairem için mevcut hatta uygun şekilde bir ekip gönderilerek kurulumun yapılmasını istiyorum. Halihazırda satın aldığım modemim ve evime kadar çekilmiş kablom varken, altyapı varmış gibi hizmet verilip fatura kesilen bir adrese şimdi altyapı yok denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Başvurumun acilen incelenerek internetimin kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.