Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Ve Sabit Telefon Kesintisi, Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve sabit telefon hizmetim, yaklaşık bir haftadır altyapı sorunu nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda. İnternetim ve sabit telefonum çalışmıyor; buna rağmen hizmeti kullanmadığım bu süre için fatura ödemeye devam ediyorum.

Arıza için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; tarafıma tahmini arıza bitiş süresi olarak ayın 15’i söylendi, ancak şu an hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmış değil. Karabük Yenice’de bulunan adresimde bu süre boyunca hem internetsiz hem de sabit telefonsuz kaldım.

Ev internetim çalışmadığı için tüm ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum mobil faturamın da gereksiz yere yüksek gelmesine sebep oluyor. Kullanmadığım sabit internet ve telefon hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan süre boyunca faturama indirim ya da iade uygulanmasını, mobil hattımda oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve altyapı arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.