Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Nakli İçin Sürekli Bekletilme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 23–24 Ocak tarihinden beri uğraşıyorum. Taşındığım adreste altyapı uygunluğu olmadığı gerekçesiyle yaklaşık üç hafta boyunca internet naklim yapılmıyor ve bu süreçte bana net bir çözüm sunulmuyor. Sürekli “ön talep açılacak, 3–6 ay bekleyeceksiniz” denilerek oyalanıyorum.

Adresim Antalya ili Döşemealtı ilçesi Yeniköy Mahallesi 55. Sokak No:4 Daire:6 ve müşteri numaram 1794459029’dur. Bu süre boyunca düzgün bir bilgilendirme alamadım; müşteri hizmetlerinden net tarih, alternatif çözüm ya da açık bir açıklama yapılmıyor. Aylık 900–1000 TL arası fatura ödediğim bir hizmeti taşındığım yerde kullanamamak ve ne kadar süre daha bekleyeceğimi bilmemek mağduriyetimi artırıyor.

Taşındığım adreste altyapı sorunumun net olarak incelenmesini, mümkünse nakil işleminin hızla tamamlanmasını, bu mümkün değilse de süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu bekleme döneminde mağduriyetimi giderecek şekilde faturalandırma konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.