Altyapı Olmadığı İçin Sabit İnternet Feshi Gerçekleştirilemiyor Ve Faturalar Kesiliyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi, altyapı olmadığı için kullanamadığım halde bir türlü fesih ettiremiyorum. 21 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde, yeni ikametgah adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığını öğrendim. Eski adresim Konya Akşehir İstasyon Mahallesindeydi, 4 Aralık 2025 öncesinde ikametgahımı Antalya Alanya Cikcilli Mahallesi’ne aldım. Buna rağmen hattımı yeni adresime taşımak için başvurduğumda, altyapı olmadığı gerekçesiyle taşıma talebim kabul edilmedi.

Aralık 2025 itibarıyla fiilen hiç internet hizmeti alamıyorum fakat her ay yaklaşık 565 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum. 13 Ocak 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden ilk resmi fesih başvurumu yaptım, bugün de tekrar aynı şekilde başvuru yaptım. E-Devlet üzerinden başvurduğum halde, ikametgah bilgilerim zaten sistemde açıkça görülüyorken, her seferinde “Değerli Müşterimiz, 8856115953 no.lu sabit internet hizmetiniz eksik evrak nedeniyle iptal edilememiştir. Yeniden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. B001” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor ve fesih işlemi gerçekleştirilmiyor.

Taşınma sonrası yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı, 21 Kasım 2025 tarihli telefon görüşmemde tarafıma açıkça bildirildi. Bu durumda altyapı sağlayamadıkları için cayma bedeli çıkmaması gerektiği müşteri temsilcisi tarafından da ifade edildi. Ancak buna rağmen taahhütlü olan ve 2026 Mayıs ayında bitecek olan aboneliğimi ne altyapı olmadığı adrese taşıyabiliyorum ne de sorunsuz bir şekilde fesih ettirebiliyorum.

Kullanmadığım, hatta teknik olarak kullanma imkanım olmayan bir hizmet için aylardır ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni ikametgah adresimde altyapı olmadığı açıkça ortadayken, 8856115953 numaralı sabit internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal fesih edilmesini ve bundan sonra kullanmadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.