Altyapı Desteklemediği Hız İçin Abone Oldum, Cayma Bedeliyle Karşılaştım Ve Sürekli İnternet Kesintisi Yaşadım

16 Eylül Pazar günü Türk Telekom üzerinden ev adresimi girerek altyapı sorgulatarak evime uygun internet kampanyalarından birine abone oldum. 50Mbps 24Mbps ve başka seçenekler de mevcuttu. Hepsinin fiyatları aynıydı. Ben de en hızlı olan 50Mbps internet için başvuruda bulundum.
15 Eylül pazartesi günü kurulum için geldiler. Altyapının internet hızını desteklemediğini ve düşürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Aynı zamanda ilk kurulumdan itibaren sık sık internet kopma problemi yaşıyordum. Kurulum için gelen teknik personel internet hızının düşmesi gerektiğini aksi halde internet kopmalarının devam edeceğini söyledi. Tüm bunları müşteri hizmetlerine anlattım. Bana arıza kaydı oluşturduklarını ve cayma bedeli ödememek için kayıt açtıklarını söylediler. İnternet kopmaları o kadar sıklaştı ki belli bir noktadan sonra tamamen kesildi. Kurulum için gelen teknik personel iki defa arayıp internet hızını düşürmediğim takdirde sorunun çözülmeyeceğini, kendilerinin de yetkili personele mail attıklarını ve bunu onlara iletmem gerektiğini söylediler. Nihayet cumartesi günü müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Bana 103 TL değerinde cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Aksi takdirde internet hızını düşüremeyeceklerini söylediler. Arıza kaydının kapanması için internet hızının düşmesi gerektiğini söylüyorlar. Ama internet hızını düşürmek için benden cayma bedeli ödeme onayı aldılar. Resmen kısır bir döngüye soktular ve beni cayma bedeli ödemeye mecbur bıraktılar. Madem altyapı desteklemiyordu neden en başta evime uygun olan kampanyalar arasında 50Mbps var. Hadi bağlıyorsunuz ve sonrasında internet hızını düşürmem gerektiğini söylüyorsunuz ama bunun için benden para alıyorsunuz. Resmen tüketiciyi içinden çıkılamaz bir tongaya düşürüyorlar. Zaten pazartesiden itibaren bağlanan internet neredeyse 5 dakika da bir kesiliyordu. Perşembeden Cumartesiye kadar da internet hiç yoktu. Kullanmadığım bir haftanın faturasını ödüyorum bir de üstüne firma tarafından mecbur bırakıldığım internet hızı düşürmek için cayma bedeli ödüyorum.