Altyapı Başvurusunda 3 Haftalık Söz Verildi, 180 Gün Bekletildi

Türk Telekom sabit internet altyapısı ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Tekirdağ / Kapaklı / Cumhuriyet Mahallesi / Dr. Sadık Ahmet Caddesi’ndeki yeni adresime taşındığımda, bina sıfır olduğu için sistemde altyapı yok olarak görünüyordu. Bunun üzerine 9 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak altyapı başvurusu yaptım ve 7197328661 numaralı kaydım oluşturuldu.

Görüşme sırasında taşındığım yerin cadde üzerinde olduğu, bölgede zaten VDSL altyapı bulunduğu, bu nedenle işlemlerin çok uzun sürmeyeceği ve yaklaşık üç hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek üç hafta boyunca bekledim ve şu an itibarıyla 37 gündür sonuçlanmasını bekliyorum.

Süre uzayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Ancak bu kez tarafıma altyapı başvurumun 180 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Hem ilk aramamda söylenen üç haftalık süreyle çelişen bu bilgi hem de zaten VDSL bağlantısı bulunan bir caddede altyapı için altı aya varan bir sürenin 2025 yılında kabul edilebilir gelmediği görülüyor.

Türk Telekom’un, aynı başvuru için farklı tarihler vermek yerine süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yürütmesini, adresime altyapının makul bir süre içinde getirilmesini, net bir tarih ve sağlıklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.