Garanti Dışı Tıraş Başlığı Ve Media Markt’ın Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Braun s7 tıraş makinesinin başlığı arızalandı. Yüzümü tıraş ederken sakal bırakmaya başladı, bazı bölgeleri hiç almıyor ve aynı zamanda cildimi tahriş edip kanatıyordu. Bu nedenle 28 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesine giderek ürünü teslim ettim ve servise gönderildi. Ürünüm yaklaşık 1,5 ay boyunca serviste kaldı ve bu süre içinde defalarca kez şubeye çağrıldım.

Bir süre sonra yetkili servis, tıraş başlıklarının garanti kapsamında olmadığını Media Markt’a bildirmiş, Media Markt da aynı bilgiyi bana iletti. Yıllardır güvendiğim büyük bir marka olan Braun için böyle bir gerekçe sunulması ve Media Markt’ın da hiçbir çözüm üretmeden bu yanıtı bana aktarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ve başlığı satın alırken tıraş başlığının garanti dışında kalacağına dair herhangi bir özel bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de en az dört kez boş yere mağazaya çağrıldım. T506-***83-R-C numaralı onarım talebiyle ilgili olarak Braun ve Media Markt’tan yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma yaşatılan bu süreç için özür dilenmesini, bozuk tıraş başlığının ve gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve beni bu şekilde oyalayan servisle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.