Altyapı Arızasından Kaynaklanan Sürekli Kesinti Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve kopma problemi yaşıyorum. 16 Mbps olarak tanımlı olan hattımda internet sürekli kopuyor ve hızım normalin çok altında seyrediyor. Bugün Türk Telekom’un kendi hız testi üzerinden yaptığım ölçümde ping değeri 52 MS, indirme hızı 3,5 Mbps, jitter 72 MS ve yükleme hızı 0,5 Mbps olarak çıktı.

Daha önce teknik ekip adresime gelerek binanın internet bağlantı noktasından ölçüm yaptı ve hızın çok düşük olduğunu, binaya gelen kablonun bağlı olduğu direkten kaynaklı bir sorun bulunduğunu ifade etti. Telefonda arıza kaydını oluşturduğunu da özellikle söyledi. Ev içinde modem, kablolar ve tesisatla ilgili bir problem olmadığını, sorunun altyapıdan kaynaklandığını belirttiler.

Tüm bunlara rağmen bağlantı ve hız sorunum devam ediyor. 1831270604 numaralı hizmetim için altyapıdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hattımın sözleşme kapsamında alabileceği maksimum ve stabil hıza çıkarılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet için gerekli görülen ücretlendirme veya indirim gibi telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.