İnternet Hızı Söz Verilen 16 Mbps Olmadığı İçin Sürekli Arıza Kayıtları Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 16 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak uzun süredir internet hızım taahhüt edilen seviyede değil. Yaklaşık 2–3 aydır günün her saatinde internet ya çok yavaş ya da neredeyse kullanılamaz durumda. Ne düzgün video izleyebiliyorum ne de film açabiliyorum, her şeyde sürekli takılma yaşıyorum ve bağlantıdan hiçbir verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sistemde arıza kaydı açılıyor, ardından “sorun çözüldü” şeklinde mesaj geliyor fakat evdeki internet hızında hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Teknik olarak bir işlem yapılıp yapılmadığı hissedilmiyor, sadece kayıt açılıp kapatılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Tüm bunlara rağmen her ay yaklaşık 540 TL tutarındaki faturamı düzenli ve zamanında ödüyorum. Ödemelerimi aksatmamama rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını vermiyor. Hizmet numaram 8848265608’dir.

Türk Telekom’dan talebim, ya internet hızımın gerçekten yükseltilmesi ya da mevcut 16 Mbps hızın söz verildiği şekilde, kesinti ve takılma olmadan, tam performansla sağlanmasıdır. Sürekli arıza kaydı açılıp “çözüldü” denmesine rağmen düzelmeyen bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.