Alo Paket Ücreti Bilgilendirilmeden Faturaya Eklenmiş Ve İptal Edilemiyor

Türk Telekom ev interneti faturamla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Fatura yenileme işlemini Türk Telekom uygulaması üzerinden, şirket çalışanlarının yönlendirmesiyle birlikte yaptım. Engelli indiriminden yararlanarak yalnızca internet faturası oluşturduğumu sanırken, bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan alo paket adı altında ek bir ücret tanımlandığını şubat ayındaki faturamda fark ettim.

Normalde yaklaşık 285 TL civarında olan faturam, alo paket ücretiyle birlikte 325 TL üzerine çıktı ve nisan ayında da artacağı söylendi. Taahhüt yenileme sırasında bu alo paket ücretinin zaten fiyata dahilmiş gibi olduğunu düşünerek, uygulamada yazan paketi normal internet ücreti sanıp ödemelerimi yaptım. Önceki aylarda faturalarım her zaman bildiğim, alışık olduğum tutarlarda geldiği için ek bir paket kullanmadığım konusunda emindim.

Durumu fark edince şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp sorduğumda ise bunun benim sorumluluğumda yapılan bir paket olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca iki yıl boyunca alo paket taahhüdü verirsem bu tutarın indirimli şekilde faturama yansıtılabileceği ifade edildi. Yani istemediğim, bilgilendirilmediğim bir paket önce faturama ekleniyor, ardından iptal edilemeyeceği söylenip bir de iki yıllık taahhüt şartı sunuluyor.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde kullandığım bu hizmet için, alo paket ücretinin iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tutarların faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Engelli indirimiyle yalnızca internet hizmeti almak isterken böyle bir ek paketle karşılaşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.