ADSL Kesintisi Çocuğumun Online Eğitimini Engelliyor

İzmir ili Dikili ilçesi Kabakum Mahallesi’nde bulunan evimde Türk Telekom ADSL internet hattım 13 Temmuz saat 10.00’dan beri, yani yaklaşık 24 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ne internet erişimi sağlayabildim ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabildim. Oğlumun online dersleri olduğu için eğitimine internet üzerinden devam etmesi gerekiyor ve bu kesinti nedeniyle iki gündür derslerine katılamıyor.

Müşteri hizmetlerini dünden beri defalarca arıyorum, her seferinde sadece otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden genel/bölgesel bir arıza olduğu bilgisi veriliyor ve bunun dışında herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyor, detaylı açıklama ya da çözüm tarihi öğrenemiyorum. Kesintinin uzun sürmesi ve sürekli “genel arıza” denilip herhangi bir net süre paylaşılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Uzun süredir devam eden bu bölgesel arızanın ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, mümkünse kesintinin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşadığım hizmet kaybının, özellikle çocuğumun eğitim sürecinin aksamasının dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.