Adresimde Fiber İnternet Bağlantısının Yapılmaması Ve BTK Yanıtının Yetersizliği

Bursa Yıldırım Şirinevler'deki yeni adresimde 200 Mbps fiber internet bağlatabilmek için aylardır uğraşmama rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı. Binaya fiber altyapı çekilmesine rağmen adres aktivasyonu yapılmadığı için gereksiz yere günlerce oyalandım ve bu nedenle durumu Eylül ayında CİMER ve BTK'ya taşımak zorunda kaldım.

Adres aktivasyonu zar zor yapıldıktan sonra bu kez Millenicom üzerinden başvuru yaptım. Ancak altyapı Türk Telekom'a ait olduğu için, başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet almamı engellercesine kurulum ekibi her seferinde "fiber kabloda sorun var" bahanesini öne sürerek randevuları tam üç kez erteledi.

En rahatsız edici kısım ise BTK üzerinden yaptığım şikayete Türk Telekom'un verdiği, "başka firmadan hizmet alacaksanız sorunu onlarla çözün" şeklindeki yanıttı. Kendi altyapılarındaki sorunu çözmek yerine topu taca atan, bu yanıtla adeta aklımızla dalga geçen bir yaklaşım sergilendi. Bu tekelci ve oyalayıcı tutum nedeniyle pes edip mecburen Türk Telekom'un kendi ev internetine başvurdum.

Bugün itibarıyla artık Türk Telekom müşterisi olmama ve altyapı tamamen kendilerine ait olmasına rağmen hâlâ evime gelip internet bağlantısı yapılmadı. Başka bir firmayı tercih eden tüketiciyi cezalandıran, devlet kurumuna verilen cevapta dahi sorumluluktan kaçan, sonrasında da kendi müşterisine hizmet sunmayan bu politikadan son derece yoruldum.

Acil olarak adresimdeki internet bağlantımın yapılmasını, aylardır süren bu mağduriyetin giderilmesini ve BTK üzerinden verilen yetersiz cevaba ilişkin sürecin de gözden geçirilerek tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.