Adresimde Altyapı Eksikliği Ve Sürekli Belirsiz Yanıtlar

2024 yılından beri evime sabit internet bağlatmak için farklı internet servis sağlayıcılarına başvuru yapıyorum. Aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen adresime hâlâ internet altyapısı sağlanmadı ve bugüne kadar sorunun ne zaman çözüleceğine dair net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Başvuru yaptığım her seferinde yalnızca “altyapı bekleniyor” ya da “altyapı çalışması yapılacak” gibi genel cevaplar alıyorum, fakat altyapı çalışmasının ne zaman yapılacağı, başvurunun hangi aşamada olduğu ve bölgem için herhangi bir yatırım veya çalışma planlanıp planlanmadığı konusunda somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

En anlaşılmaz olan nokta, bulunduğum bölgede aslında internet altyapısının mevcut olmasıdır. Evimin hemen yakınındaki büyük spor kompleksinde internet hizmeti kullanılmakta, ayrıca hemen yan taraftaki komşularım da internetten faydalanmaktadır. Yani bölge genelinde altyapı varken, yalnızca benim adresimde internet hizmeti verilememektedir. İnternet kullanan işletmelerin ve komşuların bulunduğu bir yerde, onların hemen yanı başında yaşamama rağmen kendi evimde bu temel hizmetten yararlanamamak ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

2024 yılından bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen başvurularımın durumu konusunda hiçbir yetkili tarafından detaylı ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başvurunun hangi aşamada olduğunu bilen, altyapı çalışmasının ne zaman planlandığını söyleyebilen veya gerçekten çözüm odaklı bilgi verebilen bir muhatap bulamıyorum. Sürekli aynı belirsiz ifadeleri duymak ve yıllardır hiçbir sonuca ulaşamamak artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

İnternet günümüzde eğitimden işe, bankacılıktan günlük yaşama kadar temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bölgemde internet hizmeti olmasına rağmen sadece benim adresimde bu hizmetin sunulmaması ve bunun nedeninin açık bir şekilde açıklanmaması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda mağdur hissettirmektedir.

Bu nedenle artık “altyapı bekleniyor” şeklindeki belirsiz ve tekrarlanan cevapları değil, net ve somut bilgiler almak istiyorum. 2024 yılından beri devam eden başvurularımın neden sonuçlandırılmadığını, adresime hâlâ altyapı sağlanamadığını, başvurularımın şu an hangi aşamada olduğunu ve altyapının en geç hangi tarihe kadar sağlanacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili teknik ve planlama birimlerine iletilmesini, adresimdeki durumun yerinde ve detaylı olarak incelenmesini ve bana standart hazır müşteri temsilcisi cevabı yerine gerçekçi, uygulanabilir ve takvimi net bir çözüm planıyla geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaklaşık iki yıldır beklediğim bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma kesin, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum.

İlgili başvurumun referansı olarak 6353869281 numaralı başvuruma da atıfta bulunuyorum.